¿SE REPETIRA CON TIMOFONICA.ES LO MISMO QUE OCURRIO EN MEXICO CON TELMEX EL AÑO PASADO?
Hace unos dias recibi esta curiosa carta procedente de Mexico... sus lo voy a poner y vosotros decidireis... el caracter del trato al cliente, las tarifas, los "errores" de facturacion a su favor, etc... eran muy parecidos a Timofonica.es, y fijaros ahora despues de que hayan entrado 7 compañias mas en la escena de las telecomunicaciones de nuestros hermanos mexicanos. Notese que en la numeracion americana usan comas en vez de puntos para notar los millares y al contrario con los decimales.
Estimado Amigo Angeloso:
A lo largo de varios meses he recibido una cantidad extraordinaria de Mails
tuyos, que hablan justa o injustamente de la manera en que se desenvuelve la
compañía telefónica Española con sus clientes, de
hecho he visto que este asunto ha llegado de una forma escandalosa a la red
pues algunas paginas Españolas han cerrado voluntariamente en señal
de protesta por los incrementos que esta compañía ha implementado
en sus tarifas o por cualquier otra inconformidad en contra de la telefónica
Ibérica.
Aquí en México hasta hace algunos meses sucedía lo mismo
con Telmex (Teléfonos de México) e incluso, yo creo que era mucho
mas grave que en España, pues como sabrás, aquí el que
mas dinero tiene es el mas escuchado, yo en lo particular tuve experiencias
muy desagradables con recibos que igual llegaban por $8,000.00 pesos ($115,000.00
Pesetas) pues me incluían en mi recibo llamadas de larga distancia que
no había hecho y lo peor es que cuando esto sucedía no había
quien me escuchara o quien me atendiera pues nuestra grandiosa compañía
tenia los empleados mas déspotas que pudiese
tener nuestra gloriosa burocracia.
Pero todos estos problemas que normalmente suceden con compañías monopolizadoras en algún mercado, se solucionan con la creación o aparición de competencia que de a la gente otra opción con tarifas y servicios nuevos e innovadores, como esta sucediendo aquí en México. Después de haber sufrido los despotismos y malos tratos que Telmex dio a su clientela durante años, amparados por el hecho de ser la única compañía telefónica en esa época, hoy tiene que competir contra aproximadamente 7 compañías mas, que aunque éstas solo son para larga distancia, hoy en día la compañía telefónica Azteca ha perdido millones de pesos pues su antigua clientela se ha distribuido en 7 grupos mas, y para el año 2000 su competencia se activara en llamadas locales también, lo que significara, quizá la desintegración total de una de los emporios monopolizadores mas grandes de esta tierra Americana que alguna vez fue prometedora.
Como tu comprenderás Telmex ha cambiado mucho; se ha actualizado estructural
y tecnológicamente hablando, hoy ya no tienes que hacer unas colas terribles
para pagar tu recibo, cuando tienes que hacer alguna aclaración por alguna
llamada incluida injustamente en tu recibo el empleado es atento y resuelve
tu problema, nos ofrecen mas y mejores servicios extras y tecnología
mas avanzada en telefonía digital, pero apesar de todos estos avances
que la libre competencia ha traído yo me voy con la nueva competencia,
ya que todos los años de sufrimiento que telmex me propino no los olvido,
de hecho espero que algún día telmex deje de funcionar.
De cualquier manera espero que lo que paso en mi país te sirva como apoyo
o como dato a fomentar la competencia telefónica en España.
Atentamente,
Agustín García